1. 토스 송금 취소, 이미 이체된 돈도 가능할까?
결론부터 말씀드리면, 송금 방식에 따라 취소 가능 여부가 다릅니다.
- 연락처 송금 (상대방이 아직 받지 않은 경우): 상대방이 토스 가입자가 아니거나 아직 수취를 수락하지 않았다면 즉시 취소가 가능합니다. 토스 앱 하단의 [내역] 메뉴에서 해당 송금 건을 선택한 뒤 [송금 취소] 버튼을 누르면 돈이 즉시 내 계좌로 돌아옵니다.
- 계좌번호 송금 (이미 이체가 완료된 경우): 은행 계좌번호를 입력해 송금이 이미 완료되었다면 직접 취소는 불가능합니다. 이때는 아래의 '착오송금 반환 접수' 절차를 통해 상대방에게 돌려달라고 요청해야 합니다.
2. 토스 앱 착오송금 반환 요청(접수) 절차
토스를 통해 잘못 송금한 경우, 토스가 수취 은행을 통해 상대방에게 연락하여 반환을 요청하는 중개 절차를 진행해 줍니다.
▶ 일반 토스 앱에서 접수하는 방법
- 토스 앱 우측 하단의 [전체 (≡)] 메뉴를 누릅니다.
- 상단의 [고객센터]로 들어갑니다.
- [잘못 송금했어요] 메뉴를 선택합니다.
- 오송금한 사유를 선택하고, 잘못 보낸 송금 건을 찾아 선택합니다.
- 안내에 따라 [착오송금 접수]를 완료합니다. (접수 진행 현황은 토스 홈 화면 우측 상단의 종 모양 '알림 내역'에서 확인할 수 있습니다.)
▶ 토스뱅크 통장에서 잘못 보낸 경우 (토스뱅크 앱 경로)
- 토스 앱 내 [토스뱅크] 탭을 클릭합니다.
- 우측 상단의 톱니바퀴 [설정] 버튼을 누릅니다.
- 계좌 설정에서 [잘못 송금한 돈 돌려받기]를 선택 후 안내에 따라 접수합니다.
(주의: 접수 후 은행을 통해 상대방에게 연락이 닿기까지 통상 4주 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.)
3. 상대방이 돈을 돌려주지 않거나 연락이 안 된다면?
토스가 반환을 요청했음에도 상대방이 동의하지 않거나 연락 두절 상태라면 예금보험공사(KDIC)의 '착오송금 반환지원제도'를 이용해야 합니다.
- 지원 대상: 5만 원 이상 ~ 5,000만 원 이하의 착오송금 건 (2023년 기준 한도 상향).
- 진행 절차: 예금보험공사가 수취인에게 직접 반환을 안내하고, 그래도 돌려주지 않으면 법원에 지급명령을 신청하여 재산을 압류해 돈을 회수합니다.
- 유의사항: 회수된 금액에서 우편료, 지급명령 비용 등 소정의 수수료를 제외한 나머지 금액이 입금됩니다.
4. 사기 거래로 송금한 경우라면?
물품 사기나 보이스피싱 등으로 돈을 입금한 경우는 단순 착오송금으로 처리할 수 없습니다. 즉시 수사기관(경찰서 112)에 신고하고, 토스 고객센터(일반: 1599-4905 / 토스뱅크: 1661-7654)에 연락하여 사기 거래 송금 피해를 접수하셔야 합니다. 토스 안심보상제를 통한 구제 가능성도 함께 확인해 보세요.
5. FAQ
- Q. 본인 명의의 다른 계좌(특수목적 계좌 등)로 잘못 보낸 경우는 어떻게 하나요?
- A. 본인 명의 계좌(청약, 적금 등)로 잘못 입금했다면 토스 앱이 아닌 해당 계좌를 개설한 은행 지점이나 고객센터로 직접 문의하여 반환을 요청해야 합니다.
- Q. 토스 착오송금 접수 시 수수료가 드나요?
- A. 토스 앱을 통한 중개 접수 자체에는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다. 단, 예금보험공사로 이관될 경우 추후 회수 비용이 차감됩니다.
- Q. 지연이체를 설정해 두었는데 송금 취소가 가능한가요?
- A. 네, 토스뱅크 지연이체를 설정해 둔 상태라면, 이체가 대기 중인 동안 [설정] > [지연이체 설정] 경로에서 즉시 이체를 취소할 수 있습니다.
6. 체크리스트
- [ ] 송금 직후 '연락처 송금'인지 '계좌번호 송금'인지 확인했는가?
- [ ] (연락처 송금인 경우) [내역] 메뉴에서 상대방 수취 전 [송금 취소]를 완료했는가?
- [ ] (계좌 송금인 경우) 토스 [고객센터] > [잘못 송금했어요]를 통해 신속하게 중재 접수를 했는가?
- [ ] 반환 거부 통보를 받은 경우, 즉시 예금보험공사 착오송금 반환지원 사이트에 접속해 요건을 확인했는가?
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